2021年11月10日百度愛采購通過官方渠道了解到：內(nèi)容體驗(yàn)平臺(tái)供應(yīng)商Uberflflip最近對(duì)北美地區(qū)500名B2B買家和營(yíng)銷人員進(jìn)行了有關(guān)買家體驗(yàn)的調(diào)研，以了解營(yíng)銷人員提供的買家體驗(yàn)和買家期望的體驗(yàn)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)B2B營(yíng)銷人員對(duì)自己所在組織提供個(gè)性化內(nèi)容的能力都給予了較高的評(píng)價(jià)。
但遺憾的是：營(yíng)銷人員提供的內(nèi)容體驗(yàn)與買家所期望的內(nèi)容體驗(yàn)之間往往存在著脫節(jié)。
作為B2B營(yíng)銷人員，希望你可以嘗試回答以下問題：
（1）你認(rèn)為獲取哪些個(gè)性化要素/屬性對(duì)構(gòu)建內(nèi)容體驗(yàn)最為重要？
（2）你認(rèn)為構(gòu)建買家內(nèi)容體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)是？
（3）作為內(nèi)容生產(chǎn)者，你認(rèn)為最重要或幫助買家做出購買決策的內(nèi)容形式/類型是？
當(dāng)然，如果有機(jī)會(huì)的話，把這些問題讓B2B的買家們 也來回答一下，也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們提供的可能并不 是他們真正想要的：我們可能錯(cuò)過了一些機(jī)會(huì)，一些 在買家最為關(guān)心和在意的方面，為他們提供卓越體驗(yàn) 的絕佳機(jī)會(huì)。
除了一些新的發(fā)現(xiàn)，還有一些新的變化：B2B買家行為正在發(fā)生變化。買家行為的變化，可能比你在購物平臺(tái)把商品加入購物車的速度還快。
新冠流行以來，越來越多的2B買家開始在家辦公。這衍生里一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：工作中的采購行為和決策過程越來越多地受到個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣的影響，2B的訂購越來越像是個(gè)人消費(fèi)的縮影。
這種變化一定程度上正在模糊B2B和B2C買家購買旅 程和購買行為的界限。“新一代”的B2B買家更喜歡 自主搜索和研究，希望在數(shù)字化環(huán)境中就可以與品牌內(nèi)容產(chǎn)生有效互動(dòng)，他們中的有些人甚至是其所在企 業(yè)采購產(chǎn)品或服務(wù)的唯一決策者。
如今的買家旅程需要能夠帶來轉(zhuǎn)化的內(nèi)容體驗(yàn)，無論 是2B領(lǐng)域還是2C領(lǐng)域。
內(nèi)容體驗(yàn)的核心是人，我們始終都是在與人進(jìn)行交 流。我們需要為客戶提供更多相關(guān)的、互動(dòng)的、個(gè)性化的、智能的、無縫銜接的、順暢的內(nèi)容流，以構(gòu)建 精彩的內(nèi)容體驗(yàn)。
所以，是時(shí)候集中、組織、分發(fā)和分析我們的內(nèi)容了。通過智能的、個(gè)性化的內(nèi)容流，實(shí)時(shí)的內(nèi)容表現(xiàn) 反饋和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，解讀限制銷售行業(yè)及物料的解讀，搭建全新內(nèi)容旅程，“趣” 重構(gòu)B2B買家內(nèi)容體驗(yàn)。
