過去的一年多，豐采網(wǎng)深度參與了眾多大型企業(yè)尤其是國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，與眾多的國企一把手CIO，國資委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行了眾多探討。

被問到最多的問題是，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么做？應(yīng)該做什么？應(yīng)該從哪里開始？”，都是這樣數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該做什么，怎么做的問題。

大家都希望能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，步驟，可以快速的讓企業(yè)的數(shù)字化動(dòng)起來。最好有一個(gè)好同學(xué)的作業(yè)可以抄一抄，避免走彎路，避免出問題。

大家都感覺數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要，但是很多企業(yè)處于兩個(gè)“不敢“的糾結(jié)當(dāng)中，“不敢不動(dòng)，更不敢亂動(dòng)“。

所以到處交流，考察，讓業(yè)務(wù)部門提各種需求，走各種合規(guī)的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂砜裳校u審，立項(xiàng)，往往半年過去了也沒有什么實(shí)質(zhì)的進(jìn)展，而這半年的時(shí)間也把原來企業(yè)那些想做點(diǎn)事情的人的熱情也消磨的差不多了，最后實(shí)在拖不下去了，就找一個(gè)最安全的總包方趕緊做起來。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？為什么天天講要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是這個(gè)轉(zhuǎn)型動(dòng)起來卻那么困難呢？

認(rèn)知不一致，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大阻力。

很多人把企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在潛意識，默認(rèn)的把它當(dāng)做了一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，與企業(yè)戰(zhàn)略，生產(chǎn)，業(yè)務(wù)運(yùn)營平行的工作，先把數(shù)字化轉(zhuǎn)型獨(dú)立出來，然后站在旁邊問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該做什么？

當(dāng)這個(gè)問題問出來之后，不由自主的把這個(gè)問題和企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)現(xiàn)狀關(guān)聯(lián)起來，而和業(yè)務(wù)脫鉤，似乎是管理層和業(yè)務(wù)人員都在質(zhì)問技術(shù)人員，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么搞？

一旦進(jìn)入到這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成那把錘子，然后滿世界找這個(gè)錘子應(yīng)該去敲哪一顆釘子，整個(gè)這個(gè)過程中，就不自覺地陷入對這個(gè)錘子的質(zhì)疑之中，這個(gè)錘子是否足夠有效，是不是應(yīng)該換個(gè)錘子。

在過去的交流中，大家關(guān)注的都是怎么做的問題，而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，概念，本質(zhì)，內(nèi)涵這些內(nèi)容卻似乎沒有什么問題。

的確，從國家十四五規(guī)劃，到國資委的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)通知，再到滿世界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型雞湯，都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢，必須要做，也導(dǎo)致了很多的企業(yè)一把手都有了數(shù)字化焦慮，趕緊動(dòng)起來是他們的訴求。

但是，如果不能把問題定義清楚，可能動(dòng)的方向就是錯(cuò)誤的。

一個(gè)經(jīng)典的故事，大軍前進(jìn)的時(shí)候遇到了一條河，阻礙了道路，將軍說，讓我們搭一座橋吧。

于是，全體動(dòng)員開始造橋，可是等橋造好后，發(fā)現(xiàn)在離橋不遠(yuǎn)的地方，就有一條路能直接過去。

這個(gè)故事就充分說明了一開始對齊問題本質(zhì)的重要性，拿這個(gè)例子來說，問題本身是如何能夠快速的度過這條河，到達(dá)目的地，造一座橋是解決方案而并不是問題本身，所以雖然最后花了很多精力做了一座橋，但是其實(shí)并沒有用最高效的方法解決這個(gè)問題。

提出一個(gè)好的問題，把問題定義清楚，是一切成功的起點(diǎn)，而我們很多的時(shí)候把解決問題的方法當(dāng)做了目標(biāo)，在沒有對齊目標(biāo)，思路和理念的基礎(chǔ)上就直接跳入了具體的解決方案的細(xì)節(jié)。

就拿數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，雖然大家都認(rèn)為要做，但現(xiàn)狀是企業(yè)管理者，業(yè)務(wù)管理者，技術(shù)人管理者對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，理解，工作方法，工作內(nèi)容，工作目標(biāo)不一致，各自有各自的認(rèn)知，各自有各自的想法。

這是眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大阻力。

愛采購競價(jià)推廣平臺認(rèn)為搞清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么，認(rèn)識到它與過去的工作目標(biāo)，工作內(nèi)容和工作方法的區(qū)別，并且就這些基礎(chǔ)理念達(dá)成一致，才能夠更好的找到適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法，才能定義正確的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，也才把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作正確。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)定義，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？

百度愛采購競價(jià)給出一個(gè)自己對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義的理解，“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型本身”。

這個(gè)定義表達(dá)了兩個(gè)核心的點(diǎn)：

第一，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)生存的大環(huán)境發(fā)生了變化，所以企業(yè)需要適應(yīng)，需要轉(zhuǎn)型。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在這樣一個(gè)大背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型本身，不要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)的業(yè)務(wù)獨(dú)立成兩件事情。

下面我們分別闡述：

第一，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代

人類社會(huì)正在經(jīng)歷第四次產(chǎn)業(yè)革命，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行融合。我們能夠很清晰的體會(huì)到數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)完全改變了消費(fèi)端，吃穿用住行游樂玩，大家第一件事情是在從手機(jī)這樣一個(gè)接口中進(jìn)入到線上的數(shù)字化世界尋找自己想要的商品和服務(wù)，獲得各種精準(zhǔn)推薦，最后做出選擇后在去實(shí)體經(jīng)濟(jì)中去消費(fèi)。

下圖就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：

人們對于世界的入口，不再是物理世界本身，而是通過與物理世界平行的數(shù)字化世界去找到信息，獲得數(shù)據(jù)，獲得服務(wù)，然后在需要實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，在通過數(shù)字化服務(wù)的指引去獲取。

國家多次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，那么數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)比較起來的優(yōu)勢是什么呢？

數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是通過開發(fā)構(gòu)建，交易數(shù)字產(chǎn)品形成的經(jīng)濟(jì)，核心是以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素加工而成的數(shù)字產(chǎn)品，數(shù)字產(chǎn)品相比起傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)品有以下四大升維優(yōu)勢：

速度快

相比起實(shí)體商品的傳播，分發(fā)，運(yùn)輸速度，數(shù)字化產(chǎn)品能夠以光的速度瞬間傳播到全世界每一個(gè)用戶手上，同樣，用戶的想法，反饋，意見也能夠瞬間反饋回企業(yè)。

這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的優(yōu)勢，這樣的特點(diǎn)，也賦予了企業(yè)從商業(yè)模式上更底層的創(chuàng)新能力以及更快的業(yè)務(wù)規(guī)模化能力。

高響應(yīng)

傳統(tǒng)的實(shí)體商品的研發(fā)生產(chǎn)需要一個(gè)很長的過程，并且這個(gè)過程在物理世界是很難與很多用戶互動(dòng)的，比如，你不可能請所有的客戶去對生產(chǎn)過程提出建議并且快速反饋。

而數(shù)字化產(chǎn)品可以通過A/B測試，種子用戶這樣的方法從創(chuàng)意想法提出的那一刻就讓用戶參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中。

以上只是數(shù)字化產(chǎn)品的高響應(yīng)力的一個(gè)例子。當(dāng)產(chǎn)品具備了數(shù)字化的形態(tài)以后，它就具備了柔性敏捷的高響應(yīng)力。

洞察準(zhǔn)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)很大的一個(gè)痛點(diǎn)就是企業(yè)無法實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)的情況，所以產(chǎn)生了眾多的“數(shù)數(shù)”的需求，就是業(yè)務(wù)做一筆，數(shù)據(jù)加一條，即使是這樣，也無法全面的把業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的情況描述出來。

而數(shù)字化產(chǎn)品都是原生數(shù)據(jù)產(chǎn)品，每一筆交易，每一次行為都可以實(shí)時(shí)同步的記錄下來，通過業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線，保證數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的一致性。

從而能夠更精準(zhǔn)的洞察業(yè)務(wù)的情況已經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)背后的根因和風(fēng)險(xiǎn)。

精預(yù)測

數(shù)字化產(chǎn)品無時(shí)無刻不在產(chǎn)生和消費(fèi)數(shù)據(jù)，所以海量的數(shù)據(jù)賦予了企業(yè)更全面的洞察能力，更準(zhǔn)確的了解用戶畫像，更敏感的認(rèn)知市場的變化，從而具備更精準(zhǔn)的預(yù)測能力。

以上這四大特征是數(shù)字經(jīng)濟(jì)比起傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的升維能力，而更現(xiàn)實(shí)的情況是，很多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)在構(gòu)建自己的數(shù)字化產(chǎn)品。

企業(yè)外部生存的環(huán)境已經(jīng)從原來的實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的時(shí)代，環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)必須要適應(yīng)新的環(huán)境，所以企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型自身，愛采購發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在兩個(gè)認(rèn)知誤區(qū)。

第一，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)之外的項(xiàng)目。

過去多我經(jīng)常被問到的問題是，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做什么？”。

往往這個(gè)時(shí)候我會(huì)反問一句，“領(lǐng)導(dǎo)，您日常工作要做什么，您清楚么”。

“我當(dāng)然清楚，做業(yè)務(wù)啊，做經(jīng)營，做管理啊“。

“那好，您現(xiàn)在要做的事情本身沒有變化，只是工作的方法，手段有了數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)的加持，但是本質(zhì)還是一樣的，那就是讓企業(yè)生存的更好，獲得更好的收益。”

以上這段話是過去這一年多，在我跟很多企業(yè)交流的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)容。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)獨(dú)立于業(yè)務(wù)之外的工作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是為了適應(yīng)新的外部環(huán)境，只是要充分利用外部環(huán)境變化和數(shù)字化時(shí)代的新技術(shù)，新的數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)。

比如，由于消費(fèi)端都數(shù)字化了，所以企業(yè)多了非常多的直連客戶的手段，可以建立起自己的私域流量池，全面了解和洞察用戶，提升用戶體驗(yàn)。

再比如，由于有了大數(shù)據(jù)人工智能的技術(shù)，原來生產(chǎn)過程中很多繁重，危險(xiǎn)的人工流程可以利用圖片識別的技術(shù)進(jìn)行智能化升級，提升效率。

但是，企業(yè)該做的事情，該解決的問題，是沒有變化的，還是為了讓企業(yè)能夠提升盈利能力，降本增效，提升創(chuàng)新能力等。

第二，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是建設(shè)系統(tǒng)，是技術(shù)部門的事情。

有一次在一次國資委所屬企業(yè)的數(shù)字化共創(chuàng)工作坊中聽到有不少企業(yè)業(yè)務(wù)部分負(fù)責(zé)人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是建設(shè)系統(tǒng)，是技術(shù)部門的事情。

這應(yīng)該是不少企業(yè)的一些共性認(rèn)知，是啊，業(yè)務(wù)人員也不懂技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終是要用軟件，數(shù)據(jù)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)的，按照這個(gè)邏輯似乎是技術(shù)部門的事情。

這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的第二個(gè)誤區(qū)。

既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)型，所以要轉(zhuǎn)什么，解決什么痛點(diǎn)，達(dá)到業(yè)務(wù)目的，這些根本問題是企業(yè)的業(yè)務(wù)部門必須定義和識別出來的。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從業(yè)務(wù)問題開始而不要從技術(shù)系統(tǒng)開始，起點(diǎn)應(yīng)該是業(yè)務(wù)問題出發(fā)。

但是，什么是業(yè)務(wù)問題? 如何提出業(yè)務(wù)問題？

看上去很簡單，但是往往大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的失敗就是因?yàn)橐婚_始要解決的問題就沒找對。

現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門提出的業(yè)務(wù)問題，大部分已經(jīng)不是業(yè)務(wù)問題本身，而是技術(shù)解決方案了。

比如，我要建設(shè)一個(gè)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，這是不是一個(gè)業(yè)務(wù)需求？

這不是業(yè)務(wù)需求，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)方式，而且因?yàn)椴煌娜藢τ诮?jīng)銷商管理系統(tǒng)這七個(gè)字的理解是不一樣的，所以當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出這個(gè)需求的時(shí)候，技術(shù)部門腦子里的東西和業(yè)務(wù)部門腦子里的東西是不一樣的。

愛采購講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要從業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)需要出發(fā)，指的是，要拋開系統(tǒng)，拋開技術(shù)，提出業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)以及痛點(diǎn)背后的目標(biāo)，只有這樣才是真的從業(yè)務(wù)出發(fā)。

所以當(dāng)我們看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，不能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型單獨(dú)作為一個(gè)序列獨(dú)立于業(yè)務(wù)之外，應(yīng)該把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)做業(yè)務(wù)的一部分進(jìn)行設(shè)計(jì)和思考。