“服務+產品，服務+銷售，服務為先，銷售在后，銷服一體。”這是銷服一體化的精髓所在。在實戰中，這里的每一句話到底如何理解？如何實現？如何形成合力？這是豐采網今天要帶大家仔細討論的話題。

服務+產品

服務是產品的先導，是產品的重要組成部分，很多產品本身就是一個復雜的服務方案，它必須從服務入手，才能與客戶形成深度的交流與互動，才能理解客戶的需求，才能帶動產品的進入。

傳統行業絕大多數都是“帶氣兒的”帶動“不帶氣兒的”，或者是“活的帶動死的，”什么意思呀？就是一定是活的人帶動死的產品，是人的服務才能帶動產品。一個產品放在那里，它自己不會跑到客戶那里去，更不會自己說話，只能借助于銷服人員的力量，這是一個根本的邏輯。

是服務+產品而不是產品+服務！前者是服務為主，服務貫穿于售前、售中、售后，它提供的是解決方案，瞄準的是客戶滿意度。服務本身是巨大的驅動力，它推進了產品的應用，也會推進產品的改良與創新。

后者是傳統銷服模式，是有產品才有服務，沒有產品就沒有服務，這是被動的產品銷售，是未來淘汰的對象。競價愛采購推廣平臺堅信沒有產品，也要有服務，只有服務才能帶動產品。

服務+銷售

是服務+銷售而不是銷售+服務。銷售就是服務，服務就是銷售，是服務中的銷售，而不是銷售中的服務，這是未來所有銷服團隊的發展方向。

按照服務人員的標準培養銷售，任何人必須首先具備服務能力，然后才能夠進行銷售。與專業的技術服務相比，他們要完成更加廣泛細致的售前、售中、售后的服務組織工作。

銷售必須是一個服務的組織者以及運作著，他必須清楚在什么時候，什么條件下，應當提供什么樣的服務，如何讓服務真正有效的滲透到一線的陣地。

只有服務+銷售才能幫助客戶真正解決問題，才能長期有效的綁定客戶，才能最大限度的將公司資源發揮到極致，才能獲得客戶的真心認可。脫離開服務談銷售，是一種短命的行為。

因此，銷售必須首先接受服務的訓練，然后再進行銷售的訓練，要在每一個人的身體里構建服務的基因，再疊加銷售的基因。只有這樣，才能讓銷售與服務在每一個人身上交匯，在每一個客戶身上交匯。

銷服一體化

銷售與服務一體化的關鍵樞紐是客戶滿意度，從服務出發與從銷售出發都是不對的，都會造成不可調和的矛盾，只有從客戶滿意度出發，才能找到最佳的結合點。

一個銷售只有從滿意度出發，才能知道什么樣的環節，什么樣的行動是最有價值的，才能隨時把握機會，調動資源，形成最佳的服務方案，提升客戶滿意度。

一個服務人員也只有從滿意度出發才能知道，服務的標準，服務的程度，服務的方式，對這個客戶是不是合適？是不是有效？從而實現服務的不斷創新與優化。

客戶滿意度是引領銷服一體化的根基，只有在滿意度戰略的指引下，銷售與服務才能有機的結合，才能根據不同的的客戶、不同的場景，自覺、自發的結合在一起。

銷服一體化絕不是僵硬的將銷售部門與服務部門捆綁在一起，依靠嚴厲的制度、流程鎖定在一起，實踐證明，這會引發大量內部矛盾與內耗，效率是很低的。我們面對的是不斷變化、千奇百怪的客戶需求，這需要銷服人員極強的自主性與創造性，需要組織的靈活性與韌性。

百度愛采購競價認為只有建立起客戶滿意度的內在驅動機制，才使得服務與銷售在每一個客戶界面，在每一個人身上，在每一個訂單上融合。如果不能融合到每一個人、每一個客戶、每一個訂單，就不是真正意義上的銷服一體化。