據豐采網所知，“私域流量”這個詞從2019年就開始被廣泛討論，現在越來越成為每個公司和品牌必須運營的方向，也產生過不少非常成功的案例。

比如瑞幸咖啡擁有私域用戶超1000萬，一天賣3.5萬杯；泡泡瑪特私域一年營收超8.9億，會員銷售貢獻占比90%；熊貓不走3年賣600萬個蛋糕，私域占7成……

在這個注意力經濟的時代，誰獲得更多用戶關注，誰就能實現有效增長，但很多人對于私域流量的概念仍很模糊。私域流量就是拉微信群，經營朋友圈嗎？私域流量從哪里來？怎么做好私域流量？

互聯網運營專家、現象級圖書《從零開始做運營》的作者張亮，在新作《運營高階筆記》中對私域流量做出了詳細的解讀，對如何做好私域流量指明了方向。

私域流量，就是被拉入的微信客服群嗎？

無論們做私域疑惑公域，目的都是為了達成商業交易，俗話叫成單。故此，一切都得先從商業的本質聊起。

首先，一切商業活動都體現為交換，交換的基礎是信任，交換的標志是價值轉移，也就是我們常說的一手交錢，一手交貨。

同時，信任要構建在信息和信用的基礎之上，也就是，要做到信息準確與透明，還要有信用背書和傳遞。所以，商業要解決信息不透明和信用不傳遞這兩個問題。

在電商成為主流的今天，信息和信用在互聯網上的特征是什么？

比如淘寶的商家上架了貨品，在詳情頁中詳細展示了貨品的細節，說明了原料的產地，甚至公示了成本價格，這就叫信息透明。

有人買了商家的貨物，收貨后給了好評，并且曬了單，積少成多，就可以完成信用傳遞。

而在線下的交易中，比如餐飲行業，在外賣出現之前，餐廳服務的是半徑 3 千米內的人群，餐廳老板要想獲取顧客的信任，完成信用傳遞，讓生意興隆，就得做到以下幾點：

1.菜品好吃不貴，能讓食客滿意。

2.記住不同食客的特征，下次來了能和他們打招呼，甚至記住他們的喜好和忌口。

3.最好能拿到對方的聯系方式，如果研發了新菜式，可以及時通知對方。

其實，不論是線上的淘寶交易，還是線下的餐廳生意，都是從公域到私域的過程。

那餐廳來舉例，以 3 千米為半徑的圓形區域是一個公域；在這個區域內的用戶，都是這個餐廳老板的潛在客戶。凡是進店消費過并讓老板拿到了聯系方式的人，就進入了餐廳老板的私域。

那么，到底該怎么理解公域和私域呢？百度愛采購認為可以從下面三個方向看：

1.私域不是關系網，而是你能掌握和調動的所有客戶資源

在傳統互聯網時期，商家通過搜索引擎被用戶發現，用戶離搜索引擎的遠近（知道多少搜索引擎，掌握多少搜索技巧，是否懂得識別搜索結果的廣告），決定了線上的信息對用戶來說有多透明。

于是，搜索引擎就成了一個巨大的信息廣場，流量來到搜索引擎然后被分發到各個站點。所以，搜索引擎是個公共場所，是公域。

但在這個公共場所中，有一些企業允許搜索引擎收錄，卻拒絕搜索引擎抓取內容，典型的就是淘寶。對使用搜索引擎的用戶來說，淘寶很神秘，必須要進入其中才能了解它包含的信息。

事實上，公和私是相對而言的，并不是絕對的。

對搜索引擎來說，自己是私域，萬維網是公域。用戶從搜索引擎搜索到淘寶并進入，這就是流量從公域進入了淘寶的私域。

對于淘寶的店家來說，淘寶是個大商場，自己在商場里開店，每家店是每位老板的私域。所以，從淘寶的信息廣場將用戶引流到自己的店鋪，就是從淘寶的公域引流到店鋪的私域。

就此而言，一個人所能掌握和調動的所有客戶資源，就是他的私域。最常見的誤解是認為私域是落在一個人身上的所有關系集合。比如，認為擁有足夠多的客戶關系的微信個人號，就是私域。

所謂的域，就是一個場所，這個場所的規則是由域的主人決定的。比如你家里的規矩由你自己決定，小區的相關規定由物業來決定，社會的規則由法律來決定。

私域營銷的核心是增加流量存量。

在公域流量增量增速越來越平緩的今天，私域成為兵家必爭之地。私域運營幾乎成為很多企業、產品成敗的關鍵。

流量不是增量概念，而是存量概念。我國有大約 10 億網民，每一家互聯網企業都希望占據足夠多的用戶數。但用戶是散落的，于是就出現了企業向公域要流量的現象。

具體從哪，怎么要呢？不同時代，有不同的方法。

在 Web 互聯網時代，通過搜索引擎進行流量分發，搜索引擎的商業化是通過售賣這些流量實現的，所以，競價排名成了每一個搜索引擎的商業模式——“你們都想要流量，而我有流量，你們來出價，誰出的價高我就把流量給誰”。

在 App 互聯網時代，信息分散了，搜索引擎不再是 App 的流量分發入口，企業要去有流量的地方實施動作，爭奪流量。

流量比你大，且不想吃你碗里的飯的都是你應該去尋求合作、攫取流量的對象，這些就是你的公域。

但如果不能把這些流量固定在自己這里，你就無法讓他們成為回頭客——這本質上是一種競爭，因為如果產品足夠強、用戶需求足夠強烈，無論你是否固定用戶，他們都會留存。

這個時候，有人開始教大家怎么固定流量，于是就產生了私域流量。

私域 = 我可以自行制定規則的接觸用戶的渠道。

其實，在互聯網早期就有了溯源的想法和概念，很多網站的統計中都有叫做“用戶來源”的字段，用來統計用戶是從什么渠道到達網站的。

這個所謂的來源，就是域的劃分。

通過搜索引擎來的用戶可能要付出一定的成本（直接投了搜索引擎營銷，或者以外包的方式付費請人做了搜索引擎優化），但是直接輸入網址進入的，從收藏夾頁面進入的，被他人推薦來的，可能不需要付出成本，而且大概率可以重復利用。

故而域是空間，也是渠道。針對域的建設，也是針對渠道的建設。

所以，愛采購競價推廣平臺認為，我們不需要去研究什么是公域，什么是私域，但需要明確，自己的用戶在哪些渠道，以及通過這些渠道，我們要對用戶做出什么動作。是要通過渠道拉新，還是通過渠道做服務？是要去建立潛在客戶的認知，還是反復觸達用戶追求轉化？

目標不同，對渠道的利用方法就不同，對同一渠道在不同時期的做法也不同。

綜上，私域 = 我可以自行制定規則的接觸用戶的渠道。

最后需要補充一點，渠道有兩層含義：一個是“渠”，一個是“道”，“渠”是可以蓄積流量的，“道”是用來傳遞流量的。

所以，要做渠道，首先要有蓄積流量的“渠”，然后要有傳遞流量的“道”。

私域流量該怎么運營才能實現增長？

“私域流量”這個板塊，很多公司都在做。有趣的是，有些企業做成了，但從來不會說自己是利用了私域流量，都是局外人在分析，然后把私域流量的標簽貼到它們身上；有些企業一心要做私域流量，進行了很多嘗試，最終卻沒有成功。

私域流量其實不是新鮮事物，如果你關注 CRM（客戶關系管理），就知道它從十多年前就一直秉承這樣一個理念——以客戶為核心，為客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務。

私域創造了與客戶交互并提供服務的一個新場景。

在線下的商店，顧客與售貨員進行溝通，在現場進行試穿、試用，體驗商品，最終決定是否購買。銷售完成后，再由售后去做后續的服務。進步一點的公司，如果顧客常來，可能會請顧客辦一張會員卡，通過短信等渠道把新品、折扣消息告知會員。

在線上，消費者通過產品內置的 IM（即時通訊）工具或外部的 IM工具與售前客服進行溝通、砍價等交互行為，有些產品會提供試穿、試用等服務。

消費者付費后，商家把商品寄送到消費者的收貨地點，用戶如果有問題，再通過 IM 工具去找售后客服溝通。進步一點的公司會設置微信群，或者開展點對點服務，對消費者進行施加關懷、銷售信息提醒等動作。

所以，本質上，私域是 CRM 理念的一種實踐，它的確利用了新的技術，在方法上有所創新，但它的底層邏輯并沒有改變，仍然是：通過與消費者建立深度聯系，與消費者產生圍繞交易行為或交易行為以外的連接，從而鎖定消費者，排除競爭對手的干擾。

從這個意義上說，私域流量運作的關鍵是服務，而不是單純的營銷，或者說，即便是營銷，也是構建在服務之上的營銷。

那么針對私域流量的運營到底應該怎么做呢？

1.要專注于私域，而非流量，流量是私域的附屬品。

用戶愿意進入企業或產品的私域，是因為他們認可企業或產品。愿意與品牌擁有者發生私域連接的用戶，對品牌有一定的忠誠度。

只要維護好這群人，他們自然而然會帶來流量或交易。

2.專注忠誠用戶的需求，并做好服務。

忠誠用戶是有需求的，完美日記的忠誠用戶可能覺得產品好用，價廉物美，希望親近這個品牌，掌握變美的秘訣，所以接受了該品牌的個人護膚顧問的設定；

劉潤的鐵桿讀者認可劉潤洞察復雜問題的能力，所以，他們進入“進化島”，了解劉潤對事物的更多看法，或許能從中獲得啟發、發現商機。

3.不盯著流量的規模效應，而關注私域的服務能力。

既然流量是附屬品，那么帶來流量的資源就很關鍵。

在私域中，流量是用戶帶來的，所以，基于用戶的需求來構建服務能力，并確保服務的交付能讓用戶產生好感，就是私域流量成功啟動的關鍵。

如何讓私域流量保持活性和存量？

前面百度愛采購競價推廣講了私域運營的方法，包括從哪引流、如何維護，但想要持續保證私域流量的池子大小，做好激活和留存更是關鍵，《運營升階筆記》對此也有一些簡單建議，可以助力你思考私域流量的落地問題。

1.從小圈子做起，定位私域的對象

私域的起點是小圈子，保持領先優勢的秘訣，就是找到愿意進入小圈子的用戶。

在《參與感》一書中，黎萬強描述了小米 MIUI 操作系統早期的小圈子，有一群人真心熱愛 MIUI，并且愿意做試用者。連開發測試這么大的事都允許用戶參與，企業顯然是讓用戶進入了自己的私域。而小圈子里的這些人也愿意幫助企業做測試，以企業的進步為榮。

所以，當你要做私域流量的時候，一定要思考小圈子是什么和這個小圈子里有什么人。

2.賦予私域價值定義，讓用戶找到認同和歸屬感

為什么小米的粉絲愿意幫它做測試，配合開發團隊調試不穩定的開發版，陪伴品牌成長呢？

其一，這件事小米是第一個做的，給試用者帶來了新鮮感。

其二，小米會讓他們看到自己提出的建議和意見確實體現在了產品的迭代中，這給試用者帶來了參與感。所有的感受疊加起來，就能轉化為認同感。參與自己認同的品牌或產品的成長過程，是很有趣的經歷。

MIUI 把自己的私域價值定義在由參與感帶來成就感與認同感的過程中，所以，它的私域可以做起來。

3.私域的載體：除了微信、QQ群，還有很多

說到私域，大多數人的第一反應就是微信群，但群組只是私域的載體之一，微信群也僅僅是群組中的一類。拿群組來說，QQ 群也是一個不錯的選擇，學習強國的 IM 群組功能也可以作為私域流量的載體，具體選哪個載體，要結合對象與價值一起來看。

除了群組，傳統的論壇、社區也可以作為私域的載體，核心在于私域的組織結構。

在整個過程中，突出的是用戶的參與感和品牌的服務深度。其中的重中之重，是把人看作人，而不是把人看作流量。

綜上，想要做好和盤活自己的私域，就必須只讓用戶參與其中，對品牌產認同感與歸屬感。

品牌只有做到了深度服務，才能加速這個過程，最終實現用戶為品牌搖旗吶喊，品牌因用戶的忠誠而基業長青的目標。