豐采網認為銷售正在成為重要的生存素質，也正在成為最重要的成功者素質。如果你想自己成為老板，你必須銷售你的企業；如果你想成為卓越管理者，你必須銷售你的管理方案；你想實現你的理想，你的抱負，你必須成為一名優秀的銷售。這個世界的底層，就是要想盡一切辦法去銷售你的東西。

百度愛采購研究了這么多的銷售，跟進了這么多人的成長，有些人我們跟蹤了多年，其中，有些人可以在很短的時間內獲得成功，有些人干了一輩子也沒有成功；有些人干什么都能成功，有些人換了無數工作也成功不了。這里面的因素可能很多，但從銷售的角度上看，他可能一直沒有突破銷售最底層的邏輯，只要這個邏輯沒有突破，那么他就不可能從根本上改變命運！

第一大思維：客戶導向。

 一個人的思維方式非常重要，能不能獲得成功關鍵看這個。我們說要有客戶思維、客戶導向，這件事說起來容易，做起來非常困難，往往是在關鍵時刻做不到客戶導向，都是不由自主的采用了其他導向。

這個毛病很難改，要經過長期的磨練，要吃過很多次虧，這個事情才會有深刻的感悟。光有感悟還不行，還要知道到，底什么是客戶導向？是不是客戶讓干什么就干什么，客戶永遠是對的就是客戶導向？這樣的理解非常膚淺，很多情況下是不對的。

到底什么是客戶導向？所謂的客戶導向就是從客戶利益出發，用客戶利益的角度觀察產品，考察方案，提供服務，才是客戶導向。核心就是對客戶利益的理解，對于客戶利益的認識，對客戶利益的把握，對客戶利益的平衡，這才是客戶導向。

比如，一個發動機是不是很好，關鍵要看客戶的利益是什么？省油、馬力大、故障低、零件便宜、服務方便，這就是客戶利益。你用這些客戶利益去考察你的產品、推介你的方案，改進你的服務，這就是客戶導向。在這個過程中，你首先要搞清客戶利益是什么，然后再用客戶利益考察產品、服務。這是兩個動作，很多人第一個動作就沒有，第二個動作也沒有。

需要注意的是，不同客戶的利益是有沖突、矛盾的，這時候解決客戶之間的矛盾與沖突就是客戶導向，這些矛盾與沖突解決了，你就獲得了機會，因此搞清每個客戶的利益；搞清客戶間的利益沖突；化解客戶間的矛盾，這是更高級的客戶導向。

客戶導向是一種思維，一旦銷售人員具備了這個思維能力，那么他會在錯綜復雜的業務環境中找到最佳的道路。愛采購推廣反復強調的銷售頭腦，主要指的就是這個。

實踐表明，成功的銷服人員，成功的管理者，成功的老板，最關鍵的能力是對客戶利益的思考、把握能力，有了這個能力所有的技巧才有價值，所有的培訓才有意義，所有的勤奮才會有希望。

第二大思維：客戶滿意。

銷售一定要活在客戶當中，成為他們的一部分，這樣的人才有持續發展的可能。為什么很多人只能與客戶做一次生意？第二次客戶就厭煩了？為什么很多人的生意越干越累？客戶越干越少，最后成了孤家寡人？核心就是因為他只會銷售，只會賺錢，并不知道“人”才是生意的本質，知道了也不理解。

不能將銷售額、利潤率作為第一目標，必須將滿意度作為第一目標，這是所有成功銷售的共同特征。一個方案獲得了100萬的收入，這僅僅是開始，客戶是不是滿意？是不是感動？這才是銷售的根本。如果不是這樣，我們就不可能持續的獲得生意，也不會有持續的競爭力。

銷售日常的工作必須以客戶滿意作為重要標準，并依據這個標準不斷調整自己的工作，所有的創新、所有的變化都必須來源于滿意度，這個客戶再熟悉，再友好，也需要在滿意度的指引下，找到更多維護的方式與手段，才能獲得更持久的合作。

滿意度不僅是客戶組織的滿意度，而是客戶里面人的滿意度，是眼前這個人是不是滿意。這其中包含了組織的工作，也包含了工作之外的所有東西；包含了事，也包含了情！對客戶滿意度的管理是成功銷售歷久彌新的課題。

客戶利益導向與客戶滿意度管理，共同構成了銷服團隊成功的底層邏輯，所有的技巧，所有的管理，所有的策略都必須從這兩個本質出發，并接受這兩個維度的檢驗。

成功的銷售與失敗的銷售最大的區別就在于這兩個維度的理解與修煉。能力的高低最終也體現在這兩個方面，這是一個不斷修煉的過程，沒有止境，但只要能夠真正踏上這條道路，就一定會越來越好。